Запрещается:

• Проходить в кинозал лицам, не имеющим билетов.
• Во время показа фильмов пользоваться фото–/видеокамерой.
• Курить в кинозале и фойе кинотеатра, а также использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и испарители.
• Употреблять крепкие алкогольные напитки.
• Нарушать общественный порядок, шуметь, громко разговаривать, вести себя непристойно, нецензурно выражаться и т.п.
• Портить имущество в кинозале.
• Использовать световые указки, фонарики.
• Находиться в кинозале в состоянии сильного алкогольного опьянения, наркотического и токсического воздействия.
• Мусорить в помещении кинозала.
• Проходить и осуществлять просмотр фильма без сопровождения родителей лицам, попадающим под возрастное ограничение фильмов 12+, 16+ и 18+.
• Посещать кинозал с животными.
• Нахождение на территории кинотеатра после закрытия кинокасс гостям, не планирующим посещение киносеанса.

Сохраняйте билеты до окончания сеанса. Администрация, в лице менеджера и сотрудника службы безопасности, в праве отказать в обслуживании посетителям, нарушающим данные правила.

- Кинобонусы - это баллы, накопленные с каждой покупки кинобилета, ими можно частично оплачивать билеты в кинотеатр. Накопление и списание бонусов доступно после регистрации на сайте или в приложении Мягкого кинотеатра.
- Один кинобонус равен одному рублю.
- Когда вы авторизованы, баланс доступных для списания бонусов отображается рядом с со значком алмаза. В настольной версии сайта баланс бонусов находится в правом верхнем углу, в мобильной версии сайта ищите в левом нижнем углу мобильного меню.
- Накопленные баллы имеют срок жизни, если с момента последнего начисления баллов прошло более 6 мес. в течение которых карта ни разу не была использована при покупке билета любым из доступных способов - остаток баллов на карте списывается автоматически.

Если у вас возникли вопросы связанные с начислением и списанием кинобонусов воспользуйтесь формой обратной связи "Оставить отзыв" в нижней части сайта или разделом "Помощь" в приложении “Мягкий кинотеатр”.
Покупайте билеты в кино, и оплачивайте следующие походы с помощью бонусов!

При покупке билетов онлайн доступна оплата билета бонусами! Для того чтобы воспользоваться кинобонусами при покупке онлайн необходимо авторизоваться в личном кабинете сайта кинотеатра или в приложении.

Минимальный размер оплаты деньгами при использовании кинобонусов - 1 рубль. Количество бонусов для оплаты Вы выбираете сами*.

*при покупке билетов на спецпоказы действуют ограничения

Акционными начислениями управляет специальный алгоритм, мы не сможем сказать почему именно Вам начислены или не начислены дополнительные баллы.

Бонусами можно оплатить билет как частично, так и полностью на сайте или в приложении Мягкого кинотеатра.
Минимальный размер оплаты деньгами при использовании кинобонусов – 1 рубль.
Количество бонусов для оплаты Вы выбираете сами*.

*при покупке билетов на спецпоказы действуют ограничения

Изменить данные можно в личном кабинете сайта или в приложении.
Для изменения даты рождения обратитесь к менеджеру кинотеатра при следующем посещении.

Баланс карты можно узнать в личном кабинете сайта мягкого кинотеатра "Veer Mall" или в мобильном приложении в разделе «Профиль».

При регистрации в приложении Мягкого кинотеатра, вам автоматически присваивается виртуальная бонусная карта. 
С момента заполнения анкеты и принятия условий пользовательского соглашения, вы сразу же можете начать копить и тратить Кинобонусы.

Розовый цвет в раскладке зала означает выбранные места гостем и что покупка билета ещё не завершена (билет не оплачен).

Синим цветом отмечены премиум-места, это самые комфортные места в зале.

Скорее всего, у вас не установлены сертификаты Минцфиры, на которых в ближайшее время будут работать российские банковские сервисы.
Ознакомьтесь с простой настройкой на странице Госуслуг.

1) Возврат билетов осуществляется:
– на сайте/в мобильном приложении – не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
– в Кинотеатре, если билет был приобретен через Кинокассу – не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса. Для этого необходимо обратиться к сотруднику кинотеатра для оформления возврата денежных средств (написать/заполнить заявление, предъявить данные банковской карты, если билет был оплачен/приобретён по безналичному расчету).

2) В случае, если причиной возврата Кинобилета является изменение расписания Кинотеатра (отмена/замена/перенос сеанса Кинофильма, на который был приобретен Кинобилет), либо неосуществление/прекращение Компанией показа Кинофильма вследствие чрезвычайных обстоятельств (поломка кинооборудования, отключение электроэнергии, протечка воды, эвакуация и т.п.), возврат может быть осуществлен как до, так и после указанного в Кинобилете времени начала сеанса, либо в течение 14 дней. По истечение 14 дней Кинотеатр вправе отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3) В случае, если Гость не смог посетить сеанс, а услуга (показ кинофильма) Кинотеатром была оказана в полном объёме, то Кинотеатр в праве отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4) В случае, если Гость не смог посетить сеанс по уважительной причине, а услуга (показ кинофильма) Кинотеатром была оказана в полном объёме, то Гость вправе обратиться в Кинотеатр за возвратом денежных средств в течение 14 дней с обязательным предоставлением документов, подтверждающих такую причину (копия справки/больничного листа или иного документа). По истечение 14 дней Кинотеатр в праве отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно: независимо от способа возврата Кинобилета, возврат денежных средств, уплаченных Гостем, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Приложите QR-код к сканеру на входе в зал или введите десятизначный номер вручную там же, QR-код доступен по ссылке в СМС, в письме на адрес, указанный вами при покупке билета на сайте или в приложении.

У нас нет бонусов «Спасибо».

До 5 лет (включительно) без предоставления места – бесплатно, далее стандартная цена билета.
С одним взрослым родителем/опекуном, оплатившим билет, может пройти один ребёнок.

Бронирование отменено по причине массового бронирования гостями мест без выкупа билетов, таким образом мы можем предлагать больше хороших мест для всех.

Такое, к сожалению, бывает и обычно связано со сбоями на стороне операторов связи, проверьте в личном кабинете на сайте или в приложении самостоятельно в разделе «Билеты», если в заголовке интересующего Вас сеанса стоит «Оплачено» - это значит всё в порядке, если же «Ожидает оплаты» - это значит, что заказ ещё не оплачен, там же Вы можете получить электронный билет для входа в зал.

Вы можете проверить статус билета в личном кабинете на сайте самостоятельно в разделе "Билеты", если в заголовке интересующего вас сеанса стоит «Оплачен» - это значит всё в порядке, если же «Ожидает оплаты» - это значит, что заказ ещё не оплачен.

Нет, в этом нет необходимости, приложите QR-код к сканеру на входе в зал или введите номер билета вручную там же, QR-код доступен по ссылке в СМС или в письме на адрес указанный вами при покупке билета на сайте. Подходить к залу нужно не ранее чем за 10 мин до начала сеанса.

Такое, к сожалению, бывает и обычно связанно со сбоем на стороне банка, приносим извинения, попробуйте повторить операцию позже.

Необходимо выбрать интересующий Вас фильм, сеанс, места. Далее указать телефон и E-Mail для получения билетов, и наконец оплатить билет банковской картой.

Все акции кинотеатра Вы можете посмотреть здесь - Акции.

Отменить билеты можно не позднее, чем за полчаса до начала сеанса в личном кабинете на сайте или в приложении в разделе «Билеты». Обычно деньги возвращаются на карту от 1 до 10 дней, мы никак не можем ускорить возврат денежных средств, т.к. он осуществляется банком, и зависит от множества факторов.

Для отмены билетов, купленных через Apple Pay/Google Pay, воспользуйтесь следующей инструкцией по ссылке.

Фильмы, отмеченные на сайте и в приложении кинотеатра пометкой «Пригласительные».

Если фильм в расписании имеет отметку «Пригласительные» в интересующий Вас день, то пригласительные на него действуют!

На некоторые фильмы кинопрокатчик накладывает ограничения, поэтому мы не можем открыть на них просмотр по пригласительным. На некоторые фильмы пригласительные могут быть открыты лишь по истечению определенного срока проката.

На некоторые фильмы кинопрокатчик накладывает ограничения, поэтому мы не можем открыть на них просмотр по этой акции. На некоторые фильмы акционные билеты могут продаваться лишь по истечение определенного срока проката.

На любой, кроме спецпоказов: концертов, спектаклей и т.п.

Нормы использования
Законодательство РФ устанавливает запреты и ограничения при использовании ресурсов в сети Интернет. Они отражены в настоящих нормах использования, являющихся неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Соблюдение норм является обязательным условием использования Ресурсов. В случае несогласия с любым из их условий, Вы не должны использовать Ресурсы.

Регламент защиты информации о пользователях
Настоящий Регламент защиты информации о пользователях (далее – Регламент) является официальным документом и исполняется в отношении проектов и сервисов Мягкого кинотеатра.

Пользовательское соглашение
Настоящее соглашение определяет условия, на которых Мягкий кинотеатр предоставляет Ресурсы. Вам, Пользователю, необходимо внимательно ознакомиться с текстом соглашения. В случае несогласия с любым из его условий, Вы не должны использовать Ресурсы.

Правила рассылок
Настоящие правила определяют условия и порядок рассылки информационных и рекламных сообщений, осуществляемой Мегаполисом Пользователям.

Политика конфиденциальности 
Эта политика конфиденциальности описывает, как онлайн-сервис «Карта скидок» собирает, использует и защищает персональные данные, предоставляемые вами при использовании мобильного приложения "Мягкий кинотеатр". Мы придерживаемся строгих принципов конфиденциальности и обязуемся защищать ваши личные данные в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

Нет. Это именная банковская карта, поэтому купить билеты может только её владелец.

Возможно, что в данный момент фильмов на которые можно сходить по Пушкинской карте нет в прокате, или произошел сбой.

За билет купленный с помощью Пушкинской карты начислятся кинобонусы, однако оплатить часть билета кинобонусами при покупе билета по Пушкинской карте не получится.

Деньги на карте можно тратить в течение года, потом остатки спишутся и зачислится новая сумма

Возврат заказов по Пушкинской карте оформляется как и у билетов, приобретенных за деньги. В личном кабинете сайта или разделе «Билеты» приложения выберите нужный билет и нажмите «Отменить». Отмена доступна вплоть до 30 минут до начала сеанса.

Продажа билетов на сеансы производится согласно установленным возрастным ограничениям. Если билет уже был приобретён другим лицом, то при подозрении на несоответствие зрителя по возрасту, сотрудник вправе не пропустить его в зал. Основание: Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010 N 436-ФЗ.

На фильмы с возрастным рейтингом 18+ и 16+ допускаются юноши и девушки при предъявлении паспорта.
На фильмы с возрастным рейтингом 12+ допускаются дети в возрасте от 6 лет в присутствии родителей.
На фильмы с возрастным рейтингом 6+ допускаются дети младшего возраста в присутствии родителей.

Ребёнок не достигший возраста 16 / 18 лет не может попасть на сеанс с возрастным рейтингом больше своего возраста даже в сопровождении родителей или официальных опекунов. 
У ребёнка должен быть документ удостоверяющий личность (выдаётся с 14 лет), а у родителя паспорт, в котором ребёнок вписан в графу «дети».

Все залы кинотеатра полностью оборудованы такими диванами!

Вы получаете очки на входе в зал бесплатно.

В расписании на сайте, в приложении или в кинокассах кинотеатра.

Его могут спросить, поэтому необходимо иметь документ подтверждающий возраст (паспорт или водительские права).

Кинопрокатчик вправе изменить возрастной рейтинг фильма, такое иногда случается.

Примерный список фильмов которые будут в прокате Вы можете посмотреть на главной странице сайта под заголовком «Скоро», чем ближе дата предполагаемой премьеры тем точнее этот список.

Обычно смена расписания происходит каждый вторник и пятницу во второй половине дня.

Заранее нам это неизвестно, фильм держится в прокате, пока на него есть достаточный спрос.

Да, сеанс обязательно будет.